TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Akitrips
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre el usuario que realiza una compra o reserva a través de esta plataforma (en adelante, el "Pasajero") y Akitrips, plataforma digital de comercialización de experiencias turísticas y culturales operada por la FUNDACIÓN TUCULTURA, entidad sin ánimo de lucro identificada con NIT 900320808-1, con domicilio en la República de Colombia (en adelante, "Akitrips").
Al completar una compra o reserva, el Pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos.
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
1.1. Akitrips es una plataforma de intermediación tecnológica que conecta personas con operadores turísticos independientes (en adelante, los "Operadores") que ofrecen experiencias culturales, turísticas y de aventura.
1.2. Akitrips no es el prestador directo de las experiencias. Las actividades son diseñadas, organizadas y ejecutadas por Operadores independientes que actúan bajo su propia responsabilidad legal y operativa. El rol de Akitrips se limita a facilitar la visibilidad comercial, la gestión de reservas y el procesamiento de pagos.
1.3. Toda la información sobre itinerarios, inclusiones y restricciones es proporcionada por los Operadores. Akitrips realiza esfuerzos razonables para validar esta información, pero no se hace responsable por imprecisiones o cambios de última hora realizados por el Operador.
2. PROCESO DE COMPRA Y PAGO
2.1. Akitrips es la entidad que realiza el cobro al Pasajero. Los pagos se procesan en USD a través de las pasarelas de pago habilitadas. Si el Pasajero utiliza tarjetas emitidas en el exterior, su entidad bancaria podría aplicar tasas de cambio o comisiones adicionales ajenas a Akitrips.
2.2. Una vez confirmado el pago, el Pasajero recibirá un comprobante y los detalles de su reserva por correo electrónico. Es responsabilidad del Pasajero revisar su bandeja de entrada (y correos no deseados) y verificar que los datos de la reserva sean correctos.
2.3. El precio final pagado incluye los servicios detallados expresamente en la descripción de la experiencia. Cualquier gasto adicional no especificado (propinas, consumos extra, traslados no incluidos) deberá ser cubierto por el Pasajero.
3. RESERVAS Y RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO
3.1. La reserva solo se garantiza una vez el pago sea exitoso. Akitrips no reserva cupos de forma temporal mientras el pago esté pendiente.
3.2. Puntualidad: El Pasajero debe presentarse en el punto de encuentro y hora indicados. La inasistencia (no-show) o la llegada tarde que impida el desarrollo de la actividad no darán derecho a reembolso.
3.3. Requisitos: El Pasajero es responsable de cumplir con las restricciones de salud, edad, vestimenta o documentos de identidad requeridos por el Operador para la actividad.
4. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
4.1. Políticas del Operador: Cada experiencia puede tener una política de cancelación específica (flexible, moderada o estricta). El Pasajero acepta sujetarse a la política publicada en el detalle de la actividad al momento de la compra.
4.2. Cancelación por el Operador: Si el Operador cancela por razones operativas, Akitrips ofrecerá al Pasajero la opción de reprogramar o recibir el reembolso total del dinero pagado.
4.3. Fuerza mayor: En situaciones climáticas extremas, cierres gubernamentales o eventos de fuerza mayor, Akitrips priorizará la reprogramación o la entrega de un bono de crédito. Los reembolsos en efectivo en estos casos estarán sujetos a la verificación de la situación y las políticas del Operador.
5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
5.1. Al ser un intermediario, Akitrips y la Fundación TuCultura no asumen responsabilidad por:
- Accidentes, lesiones, enfermedades o fallecimiento ocurridos durante la prestación del servicio por parte del Operador.
- Pérdida, robo o daño de objetos personales (equipaje, cámaras, dinero, etc.).
- Calidad técnica o fallos en los equipos suministrados por el Operador (vehículos, arneses, embarcaciones, etc.).
- Cambios en el itinerario debido a factores externos o decisiones logísticas del Operador.
5.2. El Pasajero reconoce que algunas actividades (aventura, naturaleza, senderismo) implican riesgos inherentes. Al reservar, el Pasajero acepta estos riesgos y exonera a Akitrips de cualquier reclamación civil o penal derivada del servicio prestado por terceros.
6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
6.1. Los datos del Pasajero se utilizarán para gestionar la reserva, informar al Operador sobre quién tomará el servicio y enviar comunicaciones relacionadas con la experiencia.
6.2. Akitrips cumple con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). El Pasajero autoriza el tratamiento de sus datos para fines comerciales y de mejora del servicio, pudiendo revocar este permiso en cualquier momento.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la plataforma Akitrips (logos, fotos de destino, textos de marketing) es propiedad de Akitrips o sus aliados. Está prohibida su copia o uso comercial sin autorización previa.
8. RECLAMACIONES
Cualquier inconformidad debe ser comunicada a Akitrips en un plazo máximo de quince (15) días calendario tras finalizar la actividad. Akitrips actuará como mediador con el Operador para buscar una solución justa, aunque la responsabilidad final sobre la compensación recae en el prestador del servicio.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta preferiblemente de forma amistosa o ante los centros de conciliación autorizados en territorio colombiano.
Al confirmar su reserva en Akitrips, el Pasajero declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.