Preguntas Frecuentes

Sobre Akitrips

¿Qué es Akitrips?

Akitrips es un marketplace de turismo cultural sostenible que conecta viajeros conscientes con experiencias auténticas operadas por comunidades locales en Colombia. Somos un proyecto de la Fundación TuCultura, organización con más de 15 años de experiencia en el fortalecimiento del turismo cultural sostenible.

¿Qué hace diferente a Akitrips de otras plataformas de turismo?

En Akitrips trabajamos exclusivamente con experiencias de turismo cultural sostenible. Cada actividad que ofrecemos:

Está operada por emprendedores locales, raizales, artistas y comunidades nativas
Ha pasado por un proceso de verificación y curación
Genera impacto positivo en las comunidades y el medio ambiente
Ofrece experiencias culturales auténticas, no atracciones turísticas genéricas

¿Solo ofrecen experiencias en Colombia?

Actualmente nos enfocamos en experiencias de turismo cultural sostenible en Colombia, desde la Guajira hasta el Amazonas. Sin embargo, estamos trabajando en expandir nuestra oferta a otros países de Latinoamérica en el futuro cercano.

¿Quién opera las experiencias?

Las experiencias son operadas directamente por emprendedores locales, comunidades, cooperativas y pequeñas empresas de turismo que cumplen con nuestros criterios de turismo cultural sostenible. No trabajamos con grandes cadenas ni operadores internacionales.

Reservas y pagos

¿Cómo hago una reserva?

Explora las experiencias disponibles en nuestra plataforma
Selecciona la fecha y el número de personas
Completa tus datos de contacto
Realiza el pago de forma segura
Recibirás la confirmación por email con todos los detalles

¿Qué métodos de pago aceptan?

Utilizamos Paypal para procesar los pagos, por lo que puedes pagar con casi cualquier tarjeta de crédito o débito

¿El pago es seguro?

Sí, todos los pagos se procesan a través de Paypal. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

¿Cuándo se procesa el cargo?

El cargo se procesa inmediatamente al completar la reserva. Una vez confirmado el pago, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu experiencia.

¿Los precios incluyen todos los costos?

Los precios mostrados incluyen todos los servicios descritos en cada experiencia. Si hay costos adicionales (transporte hasta el punto de encuentro, comidas no incluidas, etc.), estos estarán claramente especificados en la descripción de la actividad.

Confirmación y comunicación

¿Cómo sé que mi reserva fue confirmada?

Recibirás un email de confirmación inmediatamente después de realizar el pago. Este email incluirá:

Detalles de la experiencia reservada
Fecha y hora
Información de contacto del operador
Qué traer y recomendaciones

¿Puedo contactar directamente al operador antes de la experiencia?

Sí, una vez confirmada tu reserva recibirás los datos de contacto del operador. Te recomendamos contactarlo si tienes preguntas específicas sobre la actividad, necesitas aclaraciones o tienes requerimientos especiales.

Durante la experiencia

¿Qué debo llevar?

Cada experiencia incluye una lista de recomendaciones sobre qué llevar. Generalmente incluye:

Ropa y calzado cómodo
Protección solar
Hidratación
Cámara (si deseas)
Cualquier medicamento personal que necesites

¿Las experiencias son accesibles para personas con movilidad reducida?

La accesibilidad varía según cada experiencia. Revisa la descripción de la actividad donde se indica si es apta para personas con movilidad reducida. Si tienes dudas, contáctanos antes de reservar.

¿Qué pasa si llego tarde?

Te recomendamos llegar al punto de encuentro con 10-15 minutos de anticipación. Si llegas tarde, contacta inmediatamente al operador. Ten en cuenta que algunas experiencias no pueden esperar y no habrá reembolso por no presentarte o llegar después del horario de inicio.

Después de la experiencia

¿Qué hago si tuve un problema durante la experiencia?

Si tuviste algún problema o la experiencia no cumplió con lo descrito, contáctanos en las primeras 24 horas con tu número de reserva y detalles de la situación. Investigaremos el caso y buscaremos una solución justa.

¿Puedo volver a reservar con el mismo operador?

¡Por supuesto! Muchos viajeros crean relaciones continuas con los operadores locales. Puedes reservar directamente a través de Akitrips o, si prefieres, contactar directamente al operador para futuras experiencias.

Sobre el turismo cultural sostenible

¿Qué es el turismo cultural sostenible?

Es un tipo de turismo donde la motivación principal es aprender, descubrir y experimentar la cultura auténtica de un destino (su música, comida, tradiciones, historia) de una manera que:

Beneficia económicamente a las comunidades locales
Preserva el patrimonio cultural
Respeta el medio ambiente
Genera desarrollo socio económico en los territorios

¿Cómo sé que una experiencia es realmente sostenible?

En Akitrips, cada experiencia pasa por un proceso de verificación donde evaluamos:

Que sea operada por emprendedores locales o comunidades nativas
El impacto positivo en la comunidad
Las prácticas de respeto al medio ambiente
La autenticidad cultural de la experiencia
La calidad del servicio ofrecido

Puedes leer más sobre nuestro proceso en la sección "Nuestro Compromiso Sostenible".

¿Cómo ayuda mi reserva a las comunidades locales?

Cuando reservas en Akitrips:

El 100% del pago va directamente al operador local
Generas empleo para guías, artesanos, cocineros y familias de la comunidad
Apoyas la preservación de tradiciones culturales
Contribuyes al desarrollo económico de territorios que a menudo están fuera de las rutas turísticas convencionales

¿Puedo visitar comunidades sin reservar una experiencia?

No recomendamos visitar comunidades por tu cuenta. Las experiencias que ofrecemos están diseñadas con el consentimiento y participación activa de las comunidades. Visitar sin coordinación puede ser intrusivo y irrespetuoso. Siempre reserva a través de los operadores autorizados.

Cuenta y datos personales

¿Necesito crear una cuenta para reservar?

No es necesario, durante el proceso de compra ingresas datos de contacto (como email o teléfono) y eso es suficiente. Si quieres ver tus reservas puedes ingresar a la sección "Mis reservas" y enviaremos un código a tu dirección de correo electrónico para verificar que eres tú.

¿Es segura mi información personal?

Sí, protegemos tu información personal según las mejores prácticas de seguridad y cumpliendo con las regulaciones de protección de datos. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento, excepto lo necesario para procesar tu reserva (compartir tu nombre y contacto con el operador).